78 – Förbättra samordningen inom den offentliga sektorn

Verksamheter inom den offentliga sektorn sköts idag vanligen av en blandning av privata och offentliga aktörer. Management-tekniker från den privata sektorn används för att förbättra resursanvändningen och öka effektiviseringen inom till exempel kollektivtrafik och äldrevård.

Sara Davoudi, doktor i företagsekonomi, undersöker i sin forskning vad resultatet av denna mix av organisationsprinciper blivit. Med kollektivtrafiken som exempel är hennes slutsats att organiseringen blivit fragmenterad och specialiserad, något som tvärtemot intentionerna försämrar servicen till medborgarna.

I vårt samtal berättar hon mer om detta resultat och om varför människors interaktion med varandra behöver sättas i fokus för att de problem som finns ska kunna lösas.   

Sara Davoudis doktorsavhandling kan laddas ner från DiVA: What happened with the leviathan of the Public Sector? : The challenges of vertical coordination in regional public organizations and its effect on public value

46 – Sjukskrivnas arbetsbörda

Den svenska sjukförsäkringen bär på en paradox: Den som behöver få ersättning från försäkringen behöver lägga ner arbete på att visa sig oförmögen till arbete. Det är den här motsägelsefulla situationen som Johan Kaluza belyser i sin doktorsavhandling i företagsekonomi: Sjukskrivnas arbetsbörda. Arbetande medborgare möter en kundorienterad byråkrati. Genom samtal med medborgare, handläggare, läkare och arbetsgivare, och genom att undersöka ärenden från Försäkringskassan, visar Johan hur processen kring sjukförsäkringsärenden går till. I vårt samtal berättar Johan mer om sin studie, och vi får konkreta exempel på det stora arbete som krävs för att bli sjukskriven. Du kan även läsa Johans avhandling i DiVA: Sjukskrivnas arbetsbörda. Arbetande medborgare möter en kundorienterad byråkrati

36 – Medarbetarnas roll i tjänsteinnovation och värdeskapande

Bör man involvera medarbetare i utvecklingen av nya tjänster? Ja, absolut, säger Jenny Karlsson som nyligen disputerade med avhandlingen Frontline employees’ role in service innovation and value creation”. I dagens avsnitt av vår podcast berättar hon om sina studier som visar på att medarbetare med kundkontakt kan fungera som brobyggare vid företag och organisationers innovationsarbete tack vare deras goda kunskaper om både befintliga tjänster och kundernas behov, krav och önskemål. I och med detta unika perspektiv kan de fungera som spindeln i nätet och utvecklar kunskap och förståelse för den nya tjänsten samtidigt som de ser dess möjliga flaskhalsar och utvecklingspotential. Följ med i Jennys berättelse om hur hänsyn till medarbetarnas perspektiv kan gynna en smidigare implementering av tjänster och förbättrade förutsättningar för framtida värdeskapande.